تيليفون مرکز - ده ... د مرکز خدمتونو د دندو او د بڼې

ستر رول ته د عامه مشورې وړاندې یو سازمان د "مرکز" نومیږی غږوي. دا چې تر اوسه فعاليت ډېر مشهور دي. اصلي خبره - د ټولو د بڼې او نازکیو چې یوازې د داسې ټولنو درخواست پوهيږي. دا نه دومره ساده ده. وروسته د ټولو، تيليفون ډېرو مطلوبو ځایونو مرکزونو. هغه څه چې تاسو باید په لومړی ځای پاملرنه وکړي؟

Description

تيليفون مرکز - یو ځای د کارکوونکو "د تليفون" کار کوي. په مشخصه توګه، د دې ځای غوښتنې ته د پروسس. دلته د خلکو روزانه د مراجعینو لپاره د غږ د مفاهموي چینلونو او پروسس ترلاسه درملنه (په شمول د بالقوه) خبر.

اوس مهال، زنګ-مرکزونو تر اوسه پورې يو ستر خپريدو ترلاسه کړ. له دوی پرته دا ستونزمنه ده تر ټولو شرکتونو تصور. دا سازمان کیدای شي یوه واحد شرکت، او یا یوازې د هر شرکت یو کوچنی "څانګه" ده.

د ګډوډۍ مخه ونيسي، موږ کولای شو په پای کې، چې په مرکزونو سره په غږ کې کار وکړي. په دې بهیر له خوا د دندو ترسره نوعه. تماس مرکزونه شتون لري. دوی دي، په غوښتنې تر څنګ، د انټرنټ منابعو (E-mail، ټولنیزو شبکو، د نظریاتو کې ښکیلیدل دي کار ارتباطاتو)، فکس او منظمو او مالدارۍ وزارت.

خدمتونه

څه کولای شي د سازمان څخه لاس ته راوړل؟ دا برخليک څه ده؟ د ځواب په توګه ساده توګه ښکاري نه ده. د غوښتنې وروسته مرکز خدمتونه دي بېلابېل دي. دا ستونزمنه ده چې يوازې يو فعاليت واحد څخه. دا بيخي ناسمه ده.

پخوا، د غوښتنې په مرکز طرح شو ترڅو مشوره ورکوي. خو د وخت په تېرېدو، د خدمتونو د طیف د پراخ کړي دي. اوس دا ممکنه ده چې د داسې سازمانونو د لاندې توکي مهم فعالیتونه په منځ کې توپير:

• مشورې مشتریان (اوسني او احتمالي)؛
• پوښتنلیکونه؛
• د مشتریانو سره د شرکتونو همغږۍ کیږي؛
• اعالناتو / د مختلفو ادارو د خدمتونو په اړه د پوهاوي پروګرامونو،
• د خرڅلاو پلي کول؛
• د اعلانونو د کمپاینونو؛
• د دنده "ګرم کرښې" د اعدام؛
• د پیرودونکو د ملاتړ.

د عالي تقاضا پيل موندنه تش په نامه وکاروي. دا تمرین خرسونه په تيليفون، د خدمتونو د رسولو د اوسني يا احتمالي مشتریانو د بېلګې. معمولا په دې صورت کې، د مرکز يوه اداره ده چې د يو مشخص توليد استازيتوب سمبالوي. دا ته وده ورکوي او د ټولنې له خوا وباله. زياتره وختونه، لوی شرکتونه واحدونه چې د غږ د مرکزونو د دندی ترسره کړي دي. دا ډېر مناسب.

څه دي

بل څه بايد پاملرنه وکړي؟ تيليفون مرکز - د يو ګڼ مرکز غږ پروسس. د خپل فعاليت اصلي لارښوونو لا معلوم. خو اوس تاسو باید پوه شي چې د غږ د مرکزونو څه دي. کيداي شي چه دوي په بشپړه توګه توپير لري او د خپلو فعاليتونو په مختلفو ټکنالوژۍ ګټه واخلي. آيا په شېبه په ګوته شي:

• Corporate مرکز؛
• بهرنيو سرچينو د ټولنې؛
• کور مرکز.

هرجنس او هر خپلو برجسته خصوصيات لري. دوی معلوم د غږ د معلوماتو انتخاب څه ډول انتخاب کې مرسته وکړي. چې دغه سازمانونه شامل دي؟ دوی څه ځانګړنې نه لري؟

بهرنيو سرچينو

بهرنيو سرچينو مرکز - د پروسس غږ معلومات جلا د شرکت یو ځای. دلته د متصدیانو د روزنې شتون لري، او بيا د شرکتونو د خدمتونو د نوعې وړاندې کوي. په حقیقت کې، لکه د یو مرکز د پلورونکي (د سهامي شرکت) او د سازمان تر منځ د یوه منځګړی دی.

معمولا دا د کارکوونکو د یو زیات شمیر تشکيل، چې موخه يې د ډله خدمت دی. که شرکتونه باید په عین وخت 20 يا زيات Operators د کار، دا مصلحت ته وسپارل غږ مرکز ته درخواست. دا مناسب او اغیزمن. په عمل کې، د دې ټولنې دي ډېر عام، دوی په غوره غوښتنې دي.

تيليفون مرکز شمېر، که دا نه ده چې د "څانګه" شرکتونو ونه موندل شي. متصدیانو د ګمارلو د شرکت په استازیتوب د وړاندې کيږي. له همدې امله، کله کله شکايتونه چې د سازمان د وازارول او راضي شرکتونو راپورونه ترلاسه شوي دي.

د شرکتونو

د غوښتنې په مرکزونو بل نسخه - د شرکتونو د. لاندې يې په عمومي توګه اختلافات چې د یو سازمان په چوکاټ کې شتون پوه. زياتره، لکه د يو موډل په کوچني شرکتونه، کوئ چې د Operators د يو زيات شمېر د کار ته اړتيا نه کارول.

په خاصه توګه، داسې يو مرکز ګران دی. د مرستو لپاره د تجهیزاتو او د کارکوونکو د روزنې د اخیستلو ځانګړې اصلي ډله. دا سپارښتنه ده چې کله چې تاسو ته يو څو Operators د کار اړتيا د صنتعي غږ مرکزونه جوړ کړي. په عمل کې - تر 20 کسان دي. که نه نو دا غوښتنه چې د غږ د معلوماتو د پروسس د مرکزونو د بهرنيو سرچينو سره تماس ونيسئ.

په کور کې

خو چې نه د ټولو. په دې وروستيو کې زيات شوي دي پيل د کورني غوښتنې په مرکزونو کې رامنځته شوي. نه دومره سخت ته فکر وکړه څه ده. دغه ډول د "تشکیل" په کور کې په ځانګړې توګه جوړ.

کور تيليفون مرکز دی په جلا روزل چا په کور کې کار کوي. دا انتخاب دی د وړو شرکتونو او انفرادي سوداګر چې نه مادونانو لري مناسب. د سامان آلاتو د کمپيوټر او مایکروفون سره headset اړتیا یوازې. لږ تر لږه لګښت، اعظمي موثریت.

په کور کې تيليفون مرکز هم کولای شي د سترو شرکتونو د ګټې لپاره وکارول شي، که څه هم په عمل کې دغه پدیده ده نادره. د کارکوونکي کنترول وروسته سخته ده. له دې سره سره، د لرې پرتو غوښتنې په مرکزونو کې د تقاضا دي. زياتره وختونه، د عملياتو د دې ډول ګومارنې برخه وخت کې کارول کېږي.

د سامان آلاتو او د ارتباطاتو وسيلې

البته، زنګ-مرکزونه باید ځینې تجهیزات برابر کړي. د کور پورتني قضيه روښانه ده - سره یوازې د يو کمپيوټر سره ویولون او مایکروفون راضي وي. او هغه څه چې که شته دی د بدن د شرکتونو او یا وسپارل؟

په همدې ډول. د کار یوازې د یوه ځای تش په نامه ته اړتيا لري. معمولا دا د Operator د جوړه شوی ده:

• د شخصي کمپيوټر؛
• تليفون؛
• مایکروفون؛
• headset؛
• سره مشرې يوه ميز.

دا خورا په کافي اندازه د کارکوونکو د روغتیا ډاډ. دا تل هم تیلیفونونه ستاسو په ګوتو موجود نه دي. په حقيقت کې، په دې صورت کې، تاسو کولای تيليفون مرکز د اړیکو مرکز بولي. زياتره وختونه، د دغو مفاهیمو دي توپیر نه.

په مختلفو لارو کار غوښتنه-مرکز متصدیانو. کمپيوټر (يا تليفون) - د مخابراتو مانا چې هغوی يوازې يو لري. خو دلته د دغه پروګرام، چې له غوښتنې، پوره کار جوړ شوی دی. دا د وسیلې نوعه وي او د ټولو معمول "رسولانو" د ملاتړ غږ پورته کړي. لوی شهرت پيل شو چې د "د سکایپ" وکاروي. کله چې تاسو په خپل کمپیوټر سافټ غږ مرکزونو لپاره ډیزاین نصب، تاسو کولای پيل وکړي او د مشتریانو رول غوښتنې پلي کړي.

د عملیاتو په اړه

په د غږ معلوماتو د پروسس کولو ځای وګمارل شي - لکه څه دي؟ تر هغه ځايه چې د مسلک وغواړي؟

دا ټول په کې چې کټ مټ تاسو د مرکز منډه پورې اړه لري. د کور کوم شکایت نه. په تېره بيا که تاسو د خپل ځان په کار بوخت دي. خو په شرکتونو او بهرنيو سرچينو ټولنو انځور بدلون لږ څه.

په عمومي توګه، د "د تليفوني مرکز چلوونکې" د دریځ ښه کتنې شوه. دا نه یو بد کار، د شرايطو معمولا د يوه هوسا، د دفتر برابر. خو یوازې په داسې يو ستونزمن کار باندې متکي، ځکه چې هره ورځ باید په دوامداره توګه د مشتریانو سره مفاهمه. که تاسو د ځينو محصولاتو او خدماتو د وړاندې، چې زياتره ولري څو د مشتريانو د نارضایتی چې په تکليف يې اورو.

دا وګرځي چې Operator د مرکز له خوا د کار کیدای شي کله چې تاسو د يو زيات شمېر خبرې ته چمتو یاست، او که تاسو ته د فشار یوه لوړ مقاومت لري. که نه نو، د زده کړې د يوه مسلک کې به ډېر ستونزمن وي.