فعال پلورل - دا څه دي؟ نکولای رسیف، "فعال خرڅلاو". فعال خرڅلاو ټیکنالوژي

د هرې سوداګرۍ بریالیتوب د پیرودونکو او احتمالي پیرودونکو سره د خبرو اترو وړتیا پورې تړاو لري. د دې هدف لپاره یوه وسیله ده - فعال خرڅلاو. دا څه دي - د یو ډول تخنیکونو یا د سیسټم میکانیزم؟ د فعال خرڅلاو آرټ څنګه پرمخ وړل کیږي او د دوی تخنیکونو د مهارتونو بریالیتوب څه شی ټاکي؟

د فعال خرڅلاو بنسټ

فعاله پلورنه معمولا د پیچلي پروسې په توګه راجع کیږي چې د توکو او خدماتو د بازار تطبیق پورې تړاو لري: د پیرودونکي لټون، د اړتیاوو پیژندل، د زړه پورې وړاندیز رامینځته کول، خبرې اترې، لیږد او د مراجعینو سره وروسته اړیکه. د غیر فعال پلور څخه لوی توپیر دا دی چې وروستنی د پیرودونکي لپاره لاره نه لري - هغه خپل ځان راځي.

دا مهمه ده چې د شرکت کارکوونکی د پورته کونکي بیان سره د مراجعینو سره د متقابل عمل په اړه خبرې وکړي، هغه پوهیدلی چې فعال خرڅلاو څه دي، دا دا د نغدو پیسو او میشتولو کار نه دی، بلکه د عمدي فعالیتونو ترتیب چې د سوداګرۍ ودې لپاره هدف دی. دا مهمه نه ده چې د وړتیا وړ کولو مسولیت په غاړه واخلو، دا د پلور او خدماتو پلورل دي - پیرودونکی باید لومړی د یو ملګري په توګه احساس شي. دلته دلته مدیر به د شخصي ځانگړو ځانګړتیاو ته اړتیا ولري - د خبرو اترو وړتیا، تړونونه ومومي، د مراجعینو سره عام ګټې ومومي او د اړیکو دوستانه طریقې ساتل.

د فعال پلورلو ښه هنر

متخصصین په دې باور دي چې د یوه مدیر مینځل مهم کار دی چې د توکو او خدماتو په پلورلو کې ښکیل دي د کار کولو میتودونو، د دې لپاره چې د فعال خرڅلاو کومه تخنیک خورا اغیزمنه وي، او د دوی د کارولو لپاره د سیسټم نمونې رامینځ ته کول دي. د بیلګې په توګه، په بریالیتوب سره د تخنیک کارول، کوم چې د مراجعینو سره اړیکه ونیسي) په کوم کې چې د مدیر سره اړیکه ونیسي څو څو دقیقو وخت ونیسي (، تاسو اړتیا لرئ چې د پیرودونکي دلچسپي وټاکئ، له یو احتمالي احتمال څخه یې بدل کړئ.

د متخصصینو په څیر دا خورا مهم دی، د ژباړونکي د یوې ستونزمن چلن څخه مخنیوي لپاره. ځینې وختونه مراجعین وړاندیز کوي چې د مدیر سره اړیکه ډیره زړه پورې ده - په اصل کې دا پیښه کیږي کله چې د داسې کاروونکي د ګمارونکي شرکت کمپني "کوډ" لخوا تایید شوی، کوم چې د سیاحت لومړیتوب معرفي کوي. د دې پیرودونکي پیژندلو توان - یو بشپړ آرټ، او موږ کولی شو ووایو چې د فعال خرڅلاو بیلابیل تخنیک، د مسلکي تجهیزاتو یو بل مدیر.

خدمت څنګه پلورل؟

سوداګرۍ بازار یا توکي یا خدماتو ته وړاندې کوي. د مشتریانو سره د اړیکو مشخصیت او احتمالي پیرودونکي کله چې د پلور توکو د توکو سره کار کوي توپیر لري. ډیری ماهرین په دې باور دي چې دا د خدماتو پلورلو ډیره ستونزمنه ده، ځکه چې دا امکان نلري چې دا توکی، چک، آزموینې او په ساده توګه دا د توکو په توګه تعقیب کړي. د خدمتونو فعاله خرڅلاو - د یو ډول فعالیت فعالیت چې ځانګړي روزنې ته اړتیا لري. مدیر، لومړی، باید د هغه د کارمندانو وړتیاوې ریښتینې مفکورې ولري او هغه مکلف نه وي چې پیرودونکي یې نشي کولی چې سوداګرۍ نشي چمتو کولی. دوهم، کله چې د خدماتو پلور وپلورل شي، یو ماهر باید د "خولې وینا" د راتلونکي میکانیزم پاملرنه وکړي - دا چې د یو ځل لپاره د کار نتیجه نده ترلاسه کولی، مګر د زیاتو غوښتنو لپاره نور امکانات احساس کړي. دریمه برخه، مدیر باید وکوالی شي چې د خدماتو سره د معاملو په وخت کې د یاد شوي نیمګړتیاوو لپاره خساره تاوان ورکړي) حقیقت دا چې دوی نشي کولی ".

غوره بدیل تمرکز، لیک لوست او مهارت لري. د بریالیتوب یوه بله برخه - د حقیقت بیانولو توان، د محصول یا خدمت په اړه د جزییات څرګندولو غوښتنې چې یو متخصص لخوا پلورل کیږي کوم چې فعال خرڅلاو کوي. دا څه ډول سوداګریزه ده، دا څوک تولیدوي، ولې دا نرخ - پېرېدونکي باید د دې ټولو په اړه پوه شي.

کارمند هر څه پلوري

د سوداګرۍ د ودې په بهیر کې، داسې وخت راځي چې د هغې جوړښت یو نوی ویش ته اړتیا لري - د پلور فعاله څانګه. د مدیریت لپاره دا مهمه ده چې د شرکت د دې برخې جوړولو لپاره د وړ وړ الرې غوره کولو لپاره غوره کړئ او، تر ټولو مهم، د کارمند وړ وړ کارمندانو. زياتره د سوداګرۍ لپاره ټاکل شوي اوسنۍ دندې او د هغوى د حل شرايط پورې تړاو لري.

د مثال په توګه، د وضعیت د تحلیل په جریان کې مدیریت پریکړه وکړه چې دا اړینه ده چې نوي مشتریان فعاله ونډه واخلي. په عین حال کې، کارمندان باید هغه کسان وټاکي چې د "سرد کال" سره پراخه تجربه لري. بله بله لاره - مارکېټ د برتانیا خورا ټیټه کچه ده. نو ځکه دا دنده د تکرار پلور په کار ټینګار کوي، نو هر یو پیرودونکي د شرکت شرکتونو او خدماتو سره یو دایمي اتحادیه لري. د خرڅلاو مدیرانو په جوړولو کې اصلي ستونزه د متخصصینو شمیر، د افعال حجم او د مسؤلیت کچه ده. متخصصین وړاندیز کوي چې سوداګر، په یوه لوري، د وړو ځواکونو سره د وړو کارونو سره پیل وکړي، په الس کې چمتو شوي رګونه وساتي، نو که پلورل کیږي نو نوي خلک پیدا کړي.

مسلک: مدیر

په حقیقت کې د پیرودونکي سره په اړیکو کې اصلي مینیجر مدیر دی. ماهرین د دې سیسټم سره د سمون لپاره د هغه شخص څو ډوله پیژني. لومړی، مدیر باید داسې انګیزه ولري چې د کار، مزاج، او په ځان سره په مثبت ډول د مینځلو وړتیا پورې تړاو لري. دوهم، دا د شخصي ځانګړتیاوو لرونکی دی - پوهه والۍ، ځان باور، جذباتي ثبات، لچکتیا، د غیر معیاري قضیو کې د موافقتنامې او حل موندلو توان، د خبرو اترو توان. دریم، مدیر باید د مراجعینو سره د تجارتي وړاندیز سره دلچسپي ولري، د خپلو تخنیکونو سره د مراجعینو هڅو مخه ونیسي چې د خبرو اترو مخه ونیسي. د اعتراضونو په وړاندې غبرګون د دې رګ کې ترټولو مهم مسلکی کیفیت دی، ځکه چې ډیری مشتریان په پیل کې د اجنډا سره د خبرو اترو پیل کولو لپاره لیوالتیا نلري. مدیر باید د دې وړتیا ولري چې په خورا مهم شی باندې موافق وي - د محصول یا خدماتو بیه پلورل کیږي.

کله چې "نه" کلمه د کار یوه برخه وي

فعاله پلورنه کې ښکیل مدیر هغه شخص دی چې شاید د نورو مسلکونو د ډیری خلکو په پرتله ډیر ځله وي، اعتراضونه، انکارونه او د خبرو اترو نورې هڅې د رغنده خبرو اترو مخه نیسي. د "نه" کلمه په مناسب ډول د پلورلو وړتیا د خرڅلاو متخصص تر ټولو مهم کیفیت دی. متخصصین وړاندیز کوي چې لومړی مدیران پیل کړي، د نیکمرغه په توګه د کار یو برخې په توګه منفي چلند کوي، او دویم - د دې پیښې په اړه زده کړه زده نه کوي. مراجعین اکثرا وایي چې "نه" ځکه چې هغه د توکو او خدماتو اخیستلو لپاره غیر مساوي اعتراضونه لري، ځینې وختونه دا یو رواني پیښې دي چې د یو مشخص احساس احساسوي. داسې قضیې شتون لري کله چې یو شخص چې مدیر یې له یو یا څو ځله رد کړ، وروسته بیا د شرکت شرکت منظم کیږي. کارپوهان وايي، یو مثبت غبرګون ته د اتوماتيک چلند څخه مخنیوي لپاره، متخصصین وایي - دا به د پلورونکي شخص سره مرسته وکړي چې په هغه قضیو کې رواني ستونزې له منځه یوسي چېرې پیرود "نه."

غوره مدیر یو بې ساری "سکوت" دی

د فعال پلورونکو مدیر یو مهم کیفیت دا دی چې د مراجعینو پوښتنو څخه پوښتنه وکړي، "سکوت" د هغه اړتیاو پروفایل، رواني او شخصي ځانګړتیاوې پیژني. متخصصین وايي چې دا وړتیا د محدود متخصصینو لخوا پیژندل کیږي، او له همدې امله دا مهارت د "پلورونکي" نوښت لپاره د ښه رقابت ګټونکي شي. د سم ځوابونو سم ځواب د پوښتنې پوښتنې له نږدې سره مخ دی د غیر ضروري بڼو د ډیریدو څخه مخنیوي.

نو ځکه، که چیرې مدیر په طبیعي توګه خبرې کوي - دا، البته، به د هغه "سکوت" په وړتیا کې د هغه سره مرسته وکړي، مګر هغه کولی شي د پیرودونکي سره د معنی، جوړونکي خبرو اترو په جوړولو کې مداخله وکړي. د رجوع کوونکي سره اړیکه کول، د پلور کس باید یواځې د قضیې په اړه خبرې وکړي، دا معلومه کړي چې کوم شخص رښتیا ته اړتیا لري، او مهم وي، د مراجعینو سره اوریدلو توان لري. دا مهمه ده چې پیرودونکي پوه شي چې د وخت وخت اخیستل شوي پوښتنې د یوې دلیل غوښتنه کیږي. پیرودونکي باید محدود نه احساسوي، مګر، په برعکس، هغه باید وګوري چې د فعاله پلور په توګه په داسې پیښې کې کوم ګټې تر سره کیږي. دا یوازې د یو څه پلورلو هڅه نه ده، بلکې د دوه اړخیزو ګټورو اړیکو جوړولو طریقه.

زده کړه لمر ده

د فعاله پلور پلور اساسات نه یوازې یو عمل دی، بلکې یو نظر هم دی، د مختلفو لیکوالانو د تخنیکونو او موادو لیوالتیا مطالعه. د روسیې د مدیرانو تر مینځ مشهور سرچینې کتابونه (په آډیويي بڼه کې شامل دي)، چې لیکوال یې نیکولای رایسف دی.

"فعال خرڅلاو" - هغه نومونه چې نوم یې ورته ویل کیږي. دوی په ډیری مقالو کې خوشې شوي، په یو ساده او پوهه بڼه لیکل شوي. دوی د پلور، بریالیتوب، خبرو اترو لپاره د څو لسیزو ستراتیژیو ژور تحلیل لري ، او د عمل څخه ښه مثالونه شتون لري. دا کتاب د بیالبیلو ځانګړتیاوو د سوداګرۍ په برخه کې متخصصینو لپاره یوه اصلي موندنه ده. دا ولولئ او ډیری ګټور کولی شئ د پلور پلورونکو، د پلور استازي، مدیران، مدیران، او حتی د مختلفو ریاستونو رییسانو ته وپلټئ.

د ځان پرمختګ پرمختګ د بریالیتوب کلیدی دی

یو مدیر چې د خپل مسلک لپاره سیسټمیکیک کړنالرې پلي کولو توان لري، نه یوازې د متفاوت تخنیکونو یو ډول ته لاس رسۍ لري - په لاسونو کې د فعال پلورونو بشپړ ټیکنالوژي ده، کوم چې په مختلفو برخو کې اندازه کیدی شي. د دې حالت السته راوړل د ټولو ځان پراختیا لپاره لومړیتوب دی. دا په وړتیا کې دي او، تر ټولو مهم، د زده کړې لیوالتیا، په پلور کې نوي څه زده کول.

که چیرې د فعال پلورونکي مدیر پوهيږي چې څنګه د دې پیښې لومړیتوب وکړي، دا به نه یوازې د ځان ښه کولو لپاره اجازه ورکړي، بلکې په سمه توګه په چاپیریال کې بدلونونه ارزوي، د نوي بهرني عوامل سره کار وکړي) د بیلګې په توګه، که یو ځانګړي محصول یا غوښتنې په غوښتنې کې وي یا هدف د ځینو دلیلونو لپاره د مراجعينو یوې ډلې د ژغورنې له لاسه ورکړې). د "پلورونکي" بل مهم ملکیت د دې لپاره دی چې ستاسو محصول، په بالقوه توګه پیاوړي او ضعیف ټکي پوه شي. مراجع باید د هغو محصولاتو یا خدماتو په اړه باوري معلومات ترلاسه کړي - دا د هغه او سوداګرۍ ترمنځ د اوږدې مودې اړیکو لپاره یو مهم شرط دی.