د مشتریانو سره د اړیکو اصول: د اصلي بڼې او سپارښتنې

د خدمتونو په بېلابېلو برخو کې د خدمتونو مشتريانو ته د مشخصو لارو برابروي. د رسمي د مخابراتو د دواړو عمومي قواعد، او د سوداګريزو اړيکو د ځانګړو تخنيکونو شتون لري. لکه څنګه چې عمل ښیي، چې په دې سیمه کې ارواپوهان او marketers د سپارښتنو پيروۍ سره مرسته کوي چې د سازمان د موثریت زیات کړي او همدارنګه د د ځانګړو خدماتو د بازار د دا یو مثبت انځور جوړ کړي. په ورته وخت کې د مشتریانو د اړیکو د اصولو برابر کړي او د د د چلند اساسي قواعد چې د اخلاقي ملاحظاتو او د اخلاقو د عمومي مفاهیمو له امله دي په رعایت.

څنګه کولای شو چی د مراجعينو سره د اړیکو د جوړولو؟

د غوښتنې لومړنۍ دوهم باید اجازه ورکړل شي چې د بل کس، چې څه به د هغه د وخت ضایع کول وي پوهيږي. نه ارزښت لري، دا په زړه پورې د عبارت ته رسوم، که څه هم دوی پلان په توګه د یوه بالقوه پېرېدونکي د ځای مانا وکاروي. ادب مهمه ده، خو د تواضع له حده ناوړه ښايي منفي احساس رامنځته کړي. معياري د مخابراتو اصولو سره پېرېدونکو او مستثنی هڅو ته د مراجعينو څخه د چټک غبرګون ته څه رضايت ترلاسه کړي. تاسې باید حساس وي او د د رد د هغه د حق، او هم په کافی ځواب، پرته له دې چې په کتابتون کې د مخابراتو سبک. حتی که د يو ځانګړي موکل به د تل لپاره له منځه ولاړ شي، د شرکت يو منفي اغېز به پاتې شي او کېدای شي چې د راتلونکې انځور اغیز وکړي.

د خبرو اترو د پیل په توګه بايد د معلوماتي او هوسا وي. دا چې په لنډ ډول مصلحت دی، خو د خبرو د کارمند په برخه کې په روښانه ډول تشریح، نیت او تشریح څه دې د اړیکو کیدای شي ګټور دي. موضوعات او انفرادي چلند. د مثال په توګه، سره له رجوع ورخته بادارانو د مخابراتو د اصولو په اصلي ودانۍ د باور پر بنسټ د خبرو اترو چمتو کړي. د دې د SPHERE متخصصین دي په مستقیم ډول سره د انسان په بدن کې کار کوي، نو په دې صورت کې د اخلاص لهجه نه شي نه کوي. د تش په نامه د سړو اړیکو، د مثال په توګه، باید ونه کارول شي.

د کاروبار د خبرو اترو عمومي اصول

د کارمند د لومړي او مقدماتي معلوماتو سپړل وروسته لږ په غاړه نه پلي کيږي. حتی که د مراجعينو په مستقيمه توګه د هغوی د ليوالتيا څرګنده کړه، نه ارام. د مخابراتو باید د یو دوستانه خبرې اترې د سبک جوړ شي، خو د مقالې د دې شرکت په وړاندیز نامحرم ستر انحراف پرته. په دې صورت کې د مراجعينو باید د معلوماتو د غیر ضروري اندازه نه زیاتی شي. که تاسو د په یو واحد خبرې پوښتنو یو لست مشخص، تاسو باید په پیل کې يې تنظيم کړي، لکه له خوا د اساسي اصولو ته اړتيا لري. له رجوع کوونکي سره د مخابراتو باید په اصل کې فکر شي او چمتو کړي دي. دا مشوره ورکړه تر څو د پوښتنو لست چمتو کړي، يا لږ تر لږه د هغوی په سر وساتي، ميټرونه د خبرو اترو په ترڅ کې خبرې وکړې. خو هغوی څخه غوښتنه وکړی یو له کلبه په ارزښت دا هم نه. د هرې پوښتنې وروسته تاسې کولای شي د وړو وقفه وکړي، چې د صحيح ټوکې شامل دي او یا د موضوع لږ پیچلي اړخونه پاملرنې ته وسپارل شي. مراجع باید د راحت احساس، خو دا چې په بحث کې د ګډون څخه نه راځي.

په د مخابراتو د پروسې د احساساتو رول

چې څنګه او آیا د عمومي مدير ته احساساتو وښيي مختلف د محتویات ټکي شتون لري. د مخه يادونه د سړو اړیکو تخنیک، چې د ايډيانيو په دې اړخ د بشپړ له منځه وړلو پر بنسټ. په بل عبارت، د مامور له اړتيا ده په سمه توګه او په نسبي ډول په چټکۍ سره د وچو د مشتری ته دی خبر او د اړتيا وړ معلوماتو څخه د هغه د ترلاسه کولو، د اړتيا په صورت. خو داسې غوښتنې سره سره د مننې، د معذرت او مناسب په امانۍ د عبارتونو اړیکو اصول د رسمي اطاعت مستثنی نه دي.

خو د کې د مشتریانو سره د ښکلا کې کښینې د اړیکو ورته قوانينو لکه یو میتود څخه منع کړي. او نه يوازې دا چې د اړتیا د باور د اړیکو جوړولو، حتی که په یوه د سوداګرۍ پر بنسټ. سره د سوداګریزو شریکانو او پېرودونکو سره اوږد مهاله اړیکې دا ډیر ګټور کله چې کارکوونکي د خپلو بشري کيفيتونه څرګند کړی. د احساساتو د پرانیستې او صادق بيان د ځان لري او د خلکو په یوه ډیر مثبت لاره ټاکي. بله خبره دا ده چې دا ډول څرګندونې بايد په سره د شرکت د ګټو د شخړو وڅارل شي، او نه دي، د خپلو خدمتونو مشتريانو برابر کړي.

د تليفون د خبرو اترو مشخصات

د تليفوني خبرو اترو مشخصوي هم د خپلو ځانګړنو وړاندیز کوي. د خبرو په پیل کې د ده عباراتو لکه "تاسو یې په اړه اندېښمن ..." او يا ګټه نه سپارښت "آيا تاسو په اړه اندېښمن دي ...". دوی ته وګورو، که څه هم بې ضرره، خو په لومړي سر کې منفي مفهوم غوره stylistic، چې بايد مخنيوی وشي رامنځته کړي. نور دا ضروري تر څو د کمپنۍ معرفي او د ټکی نيغه ولاړ دی. د راتلونکي غوښتنې سره په تليفون د پېرېدونکو اړیکو اصول او سپارښتنه نه ده چې د لومړي سيګنال پورته کړي. د سمدستی ځواب ښايي په دې مانا چې د مدير سره يا د لیوالتیا په تمه دې غوښتنې ته، او یا غیر فعال پاتې شي. آن که دا په حقيقت کې نه په صورت کې، دا مطلوب ته د کار یو داسی مشتری سرچپه احساس رامنځته کړي ده، چې د ده، دوهم د حلقوي وروسته ته ځواب ورکړي. د خبرو اترو د راتلونکې کورس کې بايد په سمه intonation ټینګار جوړ شي. د کارپوهانو په وينا، د يوې تليفوني وختونو خبرو لهجه او ډول دي د هغې محتوا څخه زيات مهم دي.

د مشتریانو سره د اړیکو زاړه اصول

دا د خلکو د يو ځانګړي وېشنيزه کې چې هم د يو خاص روش ته اړتيا لري. په ځانګړې توګه د زاړه کس د سوداګرۍ د خبرو اترو کې د ګډون له پلوه ده معیوبینو د توجه او تمرکز. دا د مدیر په برخه کې، به د صبر یوه ستره برخه تر اړتیا لري. خو مثبت اړخونه شته دي. په ځانګړې توګه، په دغه ډول خبرو اترو لږ سلنه جنجالي عبارتونه چې د کارمند لپاره د ارام تضمینوي. په هر صورت، د مشتریانو سره د اړیکو د اصولو یوه پند زاړه نور په بشپړه توګه سپارښتنه کوي چې له هغه شخص سره یو کیدی شی د تماس جوړ کړي او په بشپړه توګه تشریح دا نازکیو وړاندې کوي. دا په زړه پورې د insincere احساسات ښکارندوینه راکم کړي. که څه هم د برخه ښايي ریښتیني ښکاري، دا د زاړه، هغوی زیاتره افشا چې لا د متقابل عمل لپاره د يو خنډ شي.

د برېښليک له خوا د مخابراتو نازکیو

پست ته لارسرسي، لکه، ډېر د Task Manager آسانوي. البته، څومره د اندازې او د شرایطو سره سم چې د خبرو اترو ترسره پورې اړه لري، خو د مشتريانو د پام وکړي او راوړل په دې صورت کې د هغه په ګټه ده هواره ته اړتيا نه شته. که څه هم، او پخپله د متن بايد د امکان، ګټور نور معلوماتي او په ورته وخت کې نه هم وچ شي. د مثال په توګه، E-mail لپاره یو لیک یوه وړه برخه د لنډولو اړتيا ټکی له خوا د مشتریانو سره د اړیکو اصول. دا دی، په پای کې باید د څه تمه کیږي چې ګام يا پرېکړې دترلاسه کوونکي له خوا د يو پند وي.

هغه څه چې تاسو او هغه څه چې وايي، کولای نه شي؟

تجربه مدیرانو تقریبا د (تويېدل) د کچې سره په اخلاقو مشتريانو نامطلوبي اغیزې، د بیان او د بيان د طرز د اړیکو د بهیر څخه بې برخې دي. په ځانګړې توګه، د اصولو او معیارونو د مشتریانو سره د کارکوونکو د اړیکو په کلکه هر ډول پلمه منع د خپلو کړنو انتقاد ورکړي. په مقابل، کارکوونکو ته اړتيا لري يوازې يو مثبت دريځ څرګند کړي، او د ستونزې حالت نازکیو د لوړپوړي مدير سره يا سوپروايزر ته اجازه ورکوي.

د بې تفاوتي نشتوالی دی وهڅول چې د مراجعينو سره اړیکه. دا څرګنده شي، د مثال په توګه، د خپل ارمان او یا پلانونه هیلو تمه. دا دی، چې په مخکې د حق د خدمتونو، چې شوي دي د خبرو نه وړاندې کوي، خو کيداي شي ښه تعقيب کړي. په دې برخه کې، د سره د ورخته مشتريانو د بادار د اړیکو د اصولو کیدای شي د د خدمتونو چې د بې درزه د موجوده لست رسم کړي وړاندیزونو د بشپړولو لپاره د يو لړ غزول د برابرولو څرګنده شي. نو، سره د يوې دوديزې ورخته په ګډه د مېلمانه کیدای شي د همبستګۍ ګوند-غونډې ته اړتيا لري. پېرودونکي دي غواړي چې د اضافي خدمتونو موافق کله وړانديزونه د کارمند څخه راځي.

څنګه کولای شو چی د خبرو اترو د بشپړولو لپاره؟

لکه څرنګه چې مخکې يادونه وشوه، دا په زړه پورې دا ده چې د ټاکل شوې ده چې څه پریکړه د مراجع لخوا د خبرو اترو په لنډه پند فسخ کړي. په دې توګه، د سره په هوټل مشتريانو د اړیکو د اصولو، د مثال په توګه، چې د مدير ته اړتيا لري ترڅو د مراجعينو یاد په اړه دا د ځای، د کار د وخت او د نندارچيانو د استوګنې په وخت کې. خو په هر صورت، بايد د يوه بالقوه مشتريانو د خوښې احساس پاتې شي. دا دومره په توګه يوه احساساتي پاتیشونو چې لري مثبتې وي د هغه په ګټه نه ده.

پایلې

په وروستيو کلونو کې په کارپوهان سوداګرۍ اخالقو تمایل ته د سوداګرۍ په برخه کې د اړیکو د معیارونو ساده یادونه وکړه. د حقیقت دا دی چې د مشتریانو سره دروند مرکې بهیر د اړیکو سخت قواعد، زياتره دا کېنډۍ او repulsive کوي. له همدې امله، د ټولو په ميزان زياتره نور خلاص، اخلاص او بیا احساساتي خبرو اترو چې د شرکت او د مراجعينو د استازي تر منځ واټن کم شي. بله خبره دا ده چې د سلوک د دې سبک د تجربه ډېر اړتيا لري او ښه پایله راوړي یوازې د خدمت د ځينو سيمو کې.