د شکايتونو او وړاندیزونه د کتاب څه ده. څنګه کولای شو چی د شکايتونو د يو کتاب لپاره؟

څرنګه چې د شوروي اتحاد د ورځو دې باور دي چې شکایت کم، د شرم او د روژتيانو. خو کله چې په مستقيمه توګه د مصرف کوونکو د حقونو څخه سرغړونه ده، هلته چې د خدمتونو د کیفیت د ادعاوو دي، او یا یوازې غواړي چې څه پرته له کتنې کولای شي نه د خدمتونو د ښه والی په ډاګه کوي. د شکايتونو او وړانديزونو - د بشپړ وسيله چې تاسو ته اجازه د پلورونکي د خدمتونو د خپلو مشتريانو واوري.

چې د نباتاتو لپاره باید د شکایتونو د يو کتاب وي؟

د تبصرو او وړانديزونو ته د خپلو مشتریانو د حقونو د ساتنې د اړتیا کتاب. په مصرف د حقونو د قانون له مخې، د شکايتونو او وړاندیزونه د کتاب باید پرته ناکام موجود وي:

• په پرچون دوکانونو؛
• په خانو او رستورانونو ته (ځايونو خوړلو)؛
• په موټر خدمتونو (په شخصي خدمتونه)؛
• په درملتونونو؛
• په روغتونونو او کلينيکونو؛
• په hairdressing او ښکلا سالونونه؛
• موزيمونو؛
• په ټکي پولیسو ناحیه؛
• په پټلۍ مرکزونه او د هوايي ډګرونو؛
• په کور دفترونه؛
• په وروسته دفتر؛
• بانکونه؛
• په sanatoriums او د اوړي په کمپونو.

دا ده چې، هر يو شمېر خلک نورو ته خدمتونه وړاندې کړي، چې د شکايتونو او وړاندیزونه یو کتاب وي. کتنې کولای شي په دا چنی وليکي، د جنسيت او ټولنيز حالت په پام کې.

د مصرف د حقونو

د اخيستونکي ته اړتيا لري تر څو پوه شي چې ضعیف خدمت، نادان په پلورونکي، ضايع توکي پلوري بايد سزا نه ځي. په دې حالت کې، یو مثبت ولیکي او یا منفي کتنه کولای شي هر کس وي. د شکايتونو د کتاب دی د د مصرف لومړۍ غوښتنه صادر کړ. په دې صورت کې د پلورونکی حق لري چې د شکايت ته اسناد برابر کړي پوښتنه لري. لامل د تقاضا کتاب هم کتنه د اخستونکو لپاره مکلف نه دی اعلان کړي.

له بلې خوا، د کارمند باید نه یوازې د کتاب په خپله، خو هم وړاندې کړي:

• سمبال کړي؛
• جدول؛
• د کرسۍ.

د شکايت د ادارې بايد د 14 ورځو په موده کې ځواب ووايي. دا د يادولو وړ ده چې که د پلورونکي ټينګار کوي، چې لکه د يو کتاب نه دی (له لاسه ورکړ، تر اوسه نه راوړل) - چې دا یوه جدي سرغړونه ده د کوم لپاره چې د شرکت کولای شي یو لوی جريمه شي. د وړاندیزونه ډیر کتاب په څه شان ښکاري: یوې کتابچې، یو لوی کتابچه، په ټوليزه توګه کتابچه، تر هغه وخته چې دا لري چې د ځانګړي مهر موم د مهر په ګوته شي او د مخونو شمېر دي. که نه، دا شونې ده چې د ادعا به د مشرتابه نه ويني.

څه بايد په سر پوه؟

ښه، کله چې د مصرف د خپلو حقونو پوه. حتی ښه کله چې دوی د خپلو دندو د مشرانو پوهيږي. سره راضي مشتريانو ناوړه حالاتو کې و وړو، او د روسیې د قانون شتون نه درلود، په د هغه شرکت د هر مشر د شکايتونو او وړانديزونو يو کتاب ته اړتيا لري. لارښوونه ښيي چې څنګه په سمه توګه د کتنې لپاره يوه کتابچه لپاره لاندې ده وړاندې کړې:

• ښه دا ده چې په spetsmagazine چمتو جوړ کتاب واخلي. دا خورا جدي سند، د بڼه چې په مستقيمه توګه د شرکت د انځور اغيزه کوي.
• په هر مخ، تاسو باید د شمېر پرځمکه (د ولسي يا د مشرانو حق کونج کې).
• کتاب ډاډه چې په ګډه سره تړلی وي، او د ډېر laces مهر. تاسو باید د مهر او د کتاب (که دا نه وي، تاسو کولی شی چې خپل لاسليک کړي) له همبست يو مهر کړي. دا کار د ډاډ دا ناشوني په خاموشۍ د ټاپې په ماتولو وه.

اوس کتاب کتنې تصدیق او وړاندیزونه نه کوي. خو دا په ذهن کې چې د اړتيا په سره د محلي قوانینو سره سم يو سند رسم باید ونیول شي. که په سیمه کې د د شکايتونو د کتاب په اړه مقررات تصویب نه ده، دا وړانديز د افغانستان د سوداګرۍ، 1973 №346 د وزارت په امر وکاروي.

څه مشتريان ولیکئ؟

البته، تل د ادارې او د لوستلو يوازې منفي کتنې مدیریت نه. کله کله مشتريانو خوښ دي چې په کتابچه ښايسته تجربو سره شریک کړي. په عمومي توګه، د شکايتونو او وړاندیزونه د کتاب مهراو:

• د خدمتونو په برخه کې د اختلال. د مثال په توګه، نادان، له افشا څخه د ناقص مالونه بېرته ومني.
• د واک د ناوړه استعمال کېدای شي او یا د هغوی په ګټه د بيو د لوړولو "د مبارزې له مخې" د خرڅلاو شامل دي.
• د کارکوونکو او د توکو په اړه مثبت نظر. کله چې د خدمت په بشپړه توګه دی راضي پیرودونکي.
• لپاره د کار د کیفیت د ښه کولو لپاره وړاندیزونه.

د دې سر یو فرصت څخه بهر په خپل کاروبار ته وګورو، د ښه دا ورکوي. د مشتريانو، د دې چانس واوريدل شي.

لکه څرنګه چې باید د کتاب وړاندیزونه جړ شي؟

سره له دې چې "otzovikom" کولاي شي کتابچه وي، د روسیې د قانون د مدیرانو ته اړتيا لري تر څو له صحیح ځواب سره چاڼیزو سره سمون لري. د شکايتونو او وړانديزونو، چې د حکومت د پریکړې №55 له مخې، بايد:

• په هر مخ د يو شمېر لرو (دا ناشونې وه چې د خاموشۍ څخه د unflattering څرګندونې د مخ واگې)؛
• سمباله شي؛
• په کتاب بايد د ټاپه او د سر لاسليک شي؛
• د لومړي مخ باید د تشبث يو قانوني او یا فزیکي معلومات لري؛
• حتمي کې د خپل د بشپړیدو د نوم ثبتول د شتون د درک لارښوونې (لپاره د یو نظر یوه پاڼه، او د دوهم - ته دا ځواب)؛
• د مصرف باید د پتې او د کتابچه تنظیم (د بيلګې په توګه، Rospotrebnadzor) د تليفون شمېرې پيدا کړي.

دا مهمه ده تر څو په ځانګړې توګه د دغو توکو د هر یو خطا، د کتاب د ډيزاين د هغوی په خپل.

بايد څه خبر شي؟

فرهنګ او هنر نه شي کولای لکه د خپه کوونکې کتاب په يوه روښانه پديده تېر شو. Chekhov د دې موضوع په يو خندونکی + لنډه کیسه شتون لري، د ناپوهه مصرف ملنډې. په شوروي ځله، په کتاب کې "د تمساح" مجله کې خپره څخه زياتره مسخره برخې دي. په عين وخت کې موږ د نامتو فلم پورته: ". د شکايتونو د کتاب ورکړئ"

دلته يوازې تيری کړی د مصرف اکثرا نه خندا خبره، په ځانګړې توګه کله چې هغه انکار وکړ چې د کتاب د کتنې ورکړي. چې باید د مراجعينو خبر:

• له افشا څخه لرې له دینه دلايلو ورکړي ( "لا دي بندولو"، "تاسو نه ګورو، موږ باید د غرمې ډوډۍ،" "په رییس" څخه د چک کتاب)؛
• يوه خالي تمرین کتابونه يا د شکايتونو او وړاندیزونه د کتاب نسخې وړاندې کوي.

د اداري جرم - د دغو مثالونو دواړه. په دوهم صورت دا دی چې د مصرف قصدي فريب. مسؤوليت، په زیات احتمال، به د هنر پلورونکي په غاړه وي. 14،15 د اداري کوډ. د مدير او يا پازوال بايد له نږدې کتنې وروسته ورپسې د شکایتونو څارنه وکړي. زیاتره وخت، د کارکوونکو د ځان ستاينه لیکلو وروسته د ادعاوو چې د "د منفي خنثي." دا د منلو وړ نه.

د کتاب د کتنې کوم ځای ته وګوري؟

په عمومي توګه، د شکايتونو او وړاندیزونه د کتاب باید په آزاده توګه موجود وي. د مثال په توګه، په خرڅلاو په سيمه کې. د رجوع دې وتوانید چې د هغې د موندلو. که دا د يو څو ادارو د پلورنځي وي، نو "otzovik" باید د هر شي. يو ځل بيا، که دا یو کافه یا رستورانت، چې دوه يا زيات خونې لري، د هغوی د هر باید خپل کتاب وړاندیزونه لري.

زياتره وختونه، د مصرف کولای شي په، وتلو ته نژدې "د اخيستونکي کنج" سند ترلاسه کړو. که د مراجعينو لپاره د اسنادو یوې کتابچې نه شي کولای د موندلو، د مامور مکلف دی چې چمتو کړي. لکه څرنګه چې يادونه وشوه، د مصرف، په کتابونو سربېره، تاسو باید د یو کس د رئیس ورکړي، د لیکلو لپاره پراجکتور او لیکلو وسایل پخپله.

څنګه په اړه شکایت حق؟

نو مبهم حالت کې د شکايتونو او وړاندیزونه د کتاب په لاس کې رامنځته شوې ده. د نمونه پلورونکو د بشپړولو ورکړي نه شي کولای (دا په ساده نه شته). څنګه کولای شي حق لري چې د دغه ادعا د واورېد او پورته عمل شکايت؟

د الګوریتم ده:

• د د د اسنادو تاسو باید د اوسني نېټه اچوي وروسته خالص لومړي مخ؛
• بايد په خپل استازيتوب د ادعا ولیکي؛
• تاسو باید د (د نوم د شکايتونو د ادارې ته د ځواب مکلف نه دی) ستاسو د اړیکو په اړه معلومات او ننوتنه یا ساین اېن ووځي.

سره له دې چې د ادعاوو په وړيا بڼه ليکل کېږي، نو اړینه ده چې د خپل د ثبت ناویل اصولو ته درناوی لري. کارپوهان سپارښتنه:

• د رسمي سبک پيروي وکړي.
• د پلورونکو په وړاندې د سپکاوي او profanity ډډه وشي.
• دا ضروري نه ده چې په یو اوږد بحثونو موضوع څخه لرې ولاړ، ترڅو د شکايت په متن ټينګولو، او همدارنګه، په خلاف، چې ډېر لنډ ځوابونه ( "د ټیټ کیفیت اجناسو،" "پلورونکي، خالي") ولیکئ.
• دا مصلحت دی چې پوه شي څه د قانون په کارکوونکو سرغړونه کړې ده.

د دغو لارښوونو په رعایت احتمال لري چې د ادارې به د ستونزې، چې دا به د شکايتونو او وړاندیزونه د کتاب سره مرسته حل دی. د مثال په ادعاوې کیدای شي په لاندې ډول وي:

"11.10.2016 کال.

کله چې د لبنیاتو محصولات اخلي، زه د تاریخ تېر توکو د له المارۍ څخه په شتون کشف شول. په شمول د ضايع پنير، د طاق ژوند تېر شوی دی، د 11/05/2016. لطفا اقدام وکړي.

انتون ایوانوف، لاسليک، د ټېلېفون شمېره، پته (E-mail، په حقیقت کې). "

همدا راز تاسو کولای شي په دراټولنې د مشخص، چې که دا کار د ادارې ځواب نه، نو بيا تاسو ته د لوړو چارواکو ته ولاړ شي.

لکه څنګه چې په اړه دغه ادعا؟

رسم د ادعاوو وروسته د مامور باید د دې شرکت د ادارې د پېښې په اړه راپور ورکړي. غوره دا ده چې په خپل وار د توضیحاتو ورکړي. د شکايتونو رييس یوازې د یوه کارکوونکي، چې لیکلي دا د شتون په پام کې.

دننه د دوو ورځو له مدیر باید د حالاتو پوه شي، چې اقدام وکړي او نه وروسته د پنځو ورځو زيات نه د غو تونکي ته یو لیکلی ځواب واستوي. هم په کتاب وړانديزونه بايد د ادارې له ځواب ښکاري. د لیکلي ځوابونه کاپی باید د دې شرکت د روان لمريز کال په ترڅ کې وساتل شي. که پنځه ورځې ده په واقعی ډول د ستونزې د حل لپاره کافي نه دی، د بیاکتنې په وخت کېدای شي چې تر 14. وغځول خو، د دې د عارض باید په لیکلې خبرداری شي.

د دغه ادعا د ځواب اجباري نه ده، خو اوس د هغې نه شتون دی د اداري سرغړونه نه ګڼل کېږي. سزا، په ترتیب سره، نه دی برابر. که څه هم، ښايي د ستونزو سره د لوړو چارواکو وي.

وړ کنترول

که د مصرف په ټول دوو اونيو راځي او ګوري چې په خپله کتنه ځواب نه درلود، هلته ده په یوه نوي ادعا لیکلو نه ټکی. په زیات احتمال، د مدیریت مخکې د شکايتونو او وړاندیزونه د کتاب ته نه یو رسیدلي. عکس سره د نېټې او لاسليک د درخواست لپاره د لوړو مړي د حذف په توګه غیر مستقیم شواهدو ته خدمت وکړي.

چیرته به په دې صورت کې د مصرف:

• Rospotrebnadzor؛
• د اجناسو او خدمتونو د ریاست؛
• په بهرنیو چارو د سوداګرۍ د تفتیش.

ښه ته وليکي چې د څو مواردو کې دا. د یو چټک غبرګون سپارښتنه ته د راجسټر شوې لیک واستوي او یا هم په کس ته وسپارل. ولیکئ شکایت په دوه نقله (یو ته په وتلو) ضروري ده.

البته، موږ کولای شو چې د نادان، تېر توکي، د بيو لوړوالي او نورو سرغړونو نه ځواب، خو بيا به هيڅوک د مصرف کوونکو د حقونو څخه دفاع وکړي. او پیریدونکی به يوازې په خپل سر کې حق لري.