چیرته چې د اډې تر لاسه سناریو: د احتمالي مشتریانو د سړې رول غوښتنه. نوي پېرېدونکي جلبول

که تاسو په خرڅلاو کار، تاسو اړتیا نه لرئ چې څه يخ پیرودونکي ټليفونونه تشريح کړئ. دا ځکه چې د دې ځوان مدیران اکثرا پریکړه په بل مسلک ځان هڅه وکړي. حتی د تجربه لرونکو همکارانو اکثره دې دنده ده یو اصلي ننګونه ده. لاسونه ښورول، غږ وقفې، او په نورو پای د غږ یو ناراضي لهجه کوي تاسو هيڅکله بيا غواړي چې د ټيليفون په ژر تر ژره ځوړند کړ، او او څوک نشته چې غږ.

د دې کار د اغېز په اړه څه نظر لري؟ ډېر امکان، دا به صفر وي. موږ نن غواړي چې هغه څه چې د یو سړې ټيليفون کولو او د هغه څه چې د ننګونو د بشري وايه مخامخ په اړه په تفصيل سره خبرې وکړي. چې هغوی شوي دي، تاسو بايد لومړی زده کړي ته د مدير په وسیله د هغه د ورسپارل سره کار وکړي.

ته Directory دابرخه دکتابتون انتظار

لکه څرنګه چې معمولا د يوه سوداګريز شرکت رامنځ ته کيږي؟ په خپلو لیکو کې راځي د نوي مدیر او سره د د مرستې يو ږري تجربه انډيوالانو د هغه په ښار کې د شرکتونو د لارښوونې. په عوض د روزنې او تطابق هغه وړانديز چې د ورځې او څه د 100، 200، 300 تنه، ووه تر څو د کمپنۍ، چې د هغه څه نه پوهېږم د هغوی په اړه ووایاست. د بالقوه پیرودونکو لپاره څه نظر دی؟ آیا هغوی به د خپل شرکت په اړه يو ځل بيا د معلوماتو د غوږ؟ ظاهرا، د دې سيالۍ، چې تاسو ته اړتيا لري چې په احتياط سره چمتو کړي.

يوه سړه ټليفونونه څه ده

په حقیقت کې، دا چې د بيګانه غوښتنه هم کوي. کله ناکله د شرکت مدیرانو ژمن په منظمه توګه د موجوده مشتريانو غږ پورته او اوسني ترفیعاتو په اړه خبر ورکړي. دا یو لږ څه مختلف تخنیک، چې د عمل په مختلفو میکانیزمونو، او آن د مخابراتو یو مختلف ډوله ښکاریږی.

د سړې ټيليفون غږ کوي - دا له پردو سره مفاهمه. دا تل په ارزښت نه دی په موخه تر څو د سیال د توليد يا خدمت وپلوري. نور څومره مهمه ده چې چې مینه معلومات برابر کړي. او دلته د پايلو د نه شتون لپاره د اصلي لامل پروت دی. دا غلط هدف او مناسب زده کړې د نشتوالي له دی. دا کړنه په ووب مشتريانو د منفي غبرګون.

اصلي خبره - د لړ پای ته ورسیږي

دا او د ځوان د مدیرانو د دنده پوهيږي. تاسو باید د ټول تليفون کتاب، ووه، ښه، لږ تر لږه په توګه زيات شمېر خلکو د امکان. ښايي څوک به وي په مينه او. دا ده چې، د دغه ميتود ډېر مناسب لپاره جدي، کار هڅه نه کوي چې هر څوک د رسېدو ده. نو لومړی مو د پام وړ بدلون راولي. تاسو باید د یوه بالقوه پېرېدونکي ګټه د هغه په عمومي توګه څومره ګټور معلومات ورکړي او وغواړي چې "په زياتوالي" کړي. سربیره پردې، اوس تاسو کولای هڅه ټول اعتراضونه او شکونه خنثي. حتمي نه ده چې څه د تليفون د مراجعينو ته د يو تړون وکړي. خو يوه اونۍ وروسته د هغه په یاد تاسو او د دفتر غږ کوم چې په تفصيل سره پوښتنه وکړئ.

نو زه يو تليفون کتاب ته اړتيا لري

راځئ چې لکه د سړو اړیکو د یوه میکانیزم د معرفي کولو په اړه خبرې وکړي. هو، دا ده چې معمولا ساده پلی: د تلیفونونو ختميدونکې لست دابرخه او غوښتنه پيل کړي. نه، هغه په رښتيا خوشحاله نه ده. تاسو څخه د سوداګرۍ د خلکو شليدو او د ګټې د معلوماتو يوه وياله په سر يې ښخ کړل، حتی زیاتره له پوښتنې پرته، او که دوی ته اړتيا لري دا. له همدې امله، نو معقوله به لومړی یو پېرودونکی اډه جوړه کړی. چې نه يوازې د اړیکو په اړه معلومات، بلکې د ټولو چې موندل کېدای شي. په بازار کې د یو شرکت، چې د الرښوونه دا هر ځای کې دي، د چا سره د همکارۍ د څومره وخت دی. هوکړه وکړي، دا ډير اسانه سره د هغه کس په اړه چې تاسو څه پوه د خبرو اترو د ترسره کولو، تاسو د ګټو سیمو استازیتوب کوي او کوالی شي په وړانديز چې د هغه نه غواړي چې د give up برابرې کړي. دا په پرتله د شرکت، چې د بوټان پلوري، او وړاندیز غږ کوم چې د پلاستيکي کړکۍ د تولید لپاره د کندو واخلي ډیر ښه دي.

اډه چيرته چې د تر لاسه

د اخستونکو پوتانشيل په سړې رول غوښتنه نه يوازې د پيل-up د شرکت تمرین. تجربه د خرڅلاو د کارکوونکو د خپلو اډې ولري، خو په دوامداره توګه پرمختګ پرته نه شي کولای هر یو شرکت وکړي. د نوي پېرېدونکي پرله پسې حيران - دا د بریالیتوب لپاره مهم دی. د هغوی لپاره د لټون چیرته دی؟ د وزن له لارې، موږ یوازې باید فکر.

• د سوداګرۍ پیښو، ټریننګونو او د کنفرانسونو په منظمه توګه ترسره شوي دي. شرکت استازی باید هغوی ته راځي، نه يوازې د نوي معلومات. د خلکو دلته موجود هر ډول کولای شي د خپل شرکت د یوه بالقوه پېرېدونکي وي. او دا لازمي نه ژر تر ژره وړاندیزونه کافي د اړیکو تفصیل واخلي پيل او موافقه کوم چې تاسو ته زنګ.
• د خوله Word - دا به داسې ښکاري، چا ته چې تاسو کولای شي په ورځني ژوند ستاسو د تولیداتو او خدمتونو په اړه خبرې وکړي؟ دا وګرځي چې ډېر. دوستانو او آشنایانو جذبول لازم نه دی، خو د خپلو دوستانو - دا یو مناسب اورېدونکي. له همدې کبله، موږ د خپل شرکت د نایي په هکله ورته ووايم په داسې حال کې په يوه haircut، يو ټکسي چلوونکي، د غاښونو د يوه ناست. څومره خلک په يوه ورځ له لارې دا تېر شو!
• د بشپړ اډه رانيول - يو نامتو خدمت نن. د انټرنېټ له لارې، تاسو کولی شئ د يوې تليفوني لست واخلي. خو د مشتريانو په اړه معلومات زیاتره لږ، او د څو خونو ښايي لا نه لګیږي شي.
• د اعلانونو له لارې د کاروبار موندل. دوه لاری شته دی. وګوره لپاره اعلانونه په کوم کې چې شرکت ته د مشتریانو د خپل خدمتونه وړاندې کوي او د نوي کارکوونکي غوره کوي.
• ټولنیزو شبکو. د انټرنيټ څخه د نوي مشتريان د استملاک د اوږدې مودې لپاره د ګڼ شمېر مديرانو شوي يو لومړيتوب. يو ټولنيز شبکې - ده مطلوب. دلته خلک د خپلو هيلو او ارمانونو سره شریک کړي، د خپلو کورنیو او دوستانو په اړه معلومات خپریږي. له همدې امله، آن د افرادو لپاره د سړو اړیکو مناسب شيانو دي. دا منطقي چې که معلومات ماشوم سره یوه ځوانه ښځه ده، چې دا په سختۍ کړکېو برخو په اړه ضروري معلومات. دا بيخي بل شی - د هغې د پلار، د هر تصوير د خوښې موټر ته بل رنګ شي.

ټکي او چل

اوس تاسو يوه مفکوره چې د سړو د تېرې غوښتنې اډه واخلي. خو دا نه شي کولای یو ځل ترسره شي او د ټولو لپاره. په داسې حال کې د خپل شرکت د ډیټابیس چلول بايد په دوامداره توګه د نویو پېرېدونکو ته علني وي. په همدې هڅه او ازمايښت د پايلو له پامه نه شي. زياتره لپاره د اشتباه. د اغیزمن سړو اړیکو یو لړ ترسره کړل، ښایي موږ د مراجعينو ته بلنه او د يو تړون جوړ ... او د مشتريانو په اړه هير کړی دی. او دا د اوږد مهاله همکاریو د تمرکز ستاسو په اړیکو ثبات زیاتوي. Prozvanivat مشتريان بايد په منظمه توګه، د پایلو په پام کې. که هغه ته نن، نه دا حقیقت چې ورته به سبا پېښ ډډه وکړه.

موږ چمتو کړي چې دا

په خپله مه تکیه نه فصاحت، دا یو انتخاب نه، لکه څنګه چې ورسره مرسته وکړی. سوړ غږ کوو سناریو باید-چمتو مخکې او د اورېدلو لپاره وي. هیلې سره سم، دا د یوه بالقوه پېرېدونکي ضمنی پوښتنې پر بنسټ. دا تاسو پلان غږ، او د وزيرانو د تليفون هغه په اړه څه نه پوهيږي. او هغه یوازې د 30 ثانيو کې د معلومات تر لاسه لري:

• تاسو څوک دي؟
• ته څه کوې؟
• له هغه څخه چې تاسو څه غواړئ؟
• څنګه کولای شي تاسو ته گټور وي؟
• تاسو ولې د باور وړ دي؟

متنونه په زړه پورې ده، چې په مخکې چمتو کړي، خو هڅه کوي په توګه یوه حیله پاڼه يې وکاروي. یوه بیلګه سره د روباټ يوه محاوره کې د پیر د جدي خبرې وکړي. او مه د موسکا ونه باسو. حتی په تليفون د شخص د خپل مزاج احساس کوي.

مثال سناریو

هغه نه شي کولای شخصا تاسو ته راغلي وو، خو به د يو عمومي جوړښت ورکړي، چې په هر جهت عمل وکړي. نو، د مدير په سړه حلقوي پورته الګوریتم لس معياري عناصر شامل دي. راځئ چې په تفصيل سره د هغوي د هر نظر کې ونيسي:

• د کارکوونکي او د نوموړي شرکت د پریزنټیشن. توضيحات دي ضروري ندی.
• د مخاطب د پيژندګلو: "څنګه چې زه په تماس تاسو؟ د خپل شرکت په څوک سره سروکار لري ...؟ "که تيوب پرسونل لیري سره دا بې ګټې په اړه د تدارکاتو خبرې وکړي.
• ډاډه اوسئ چې د اجازې تر سره تماس ترلاسه کړي. که سرچينه شتون نه لري، پوښتنه کله به مناسب بېرته زنګ وي.
• د فورمولبندۍ د غوښتنې په موخه: "څرنګه چې موږ د مالونو په تطبيق کې د متخصص ... ستاسو د صنعت."
• د غوښتنې په ارزښت جوړول: "تجهیزات XX شرکت زه، J له خوا X٪» د خرڅلاو لوړه شوې ده.
• ارزښت وړاندیز: "د امکان تر دا ده، چې د پلي کولو ... خپله کمپنۍ کې به ورته اغېز وکړي."
• يو غږ د عمل: "آیا تاسو فکر کوئ، که تاسو د ورته وسیله درلود، چې تاسو کولای شي په ښه توګه وکړو؟"
• بيت: "زه نه لري چې خپل وخت ضايع، خو زه یوازې د 20 د یو شخصي غونډه کې چې د بېلګې د هغه وړانديز تشريح لپاره د دقیقو ولري."
• په غونډه مهال ویش. په امانی وکړه.

د اصلي ستونزې

ياده ونه باسي چې د دې ټولو به يوازې د کار که موږ د مراجعينو د "درد ټکی"، د توليد يا خدمت د خپلو مهمو ستونزو په وړاندې په بڼه وي یاني وو. په حقیقت کې، دا تل نه پېښېږي. یوازې د دوو لارو ته د مشتريانو د ستونزې په اړه زده کړي دي. دا د دې لپاره یو وړاندیز جوړ کړي او يا د يوې پوښتنې په غوښتنه وکړی. په لومړي صورت کې، تاسې د یوه اشتباه کولو د خطر، او د دوهم پرمخ - نه د ځواب تر لاسه نه کړي. له همدې امله، د سړو اړیکو د پړاو لپاره کافي څو کم له کمه د مخاطب په اړه د معلوماتو اندازه تر لاسه کړي، تر څو د خدمتونو په اړه معلومات د یو پروپوزل د توکو یا خدمتونو یوه مفصله پنډ ولري ده. بيا به تاسو ته يو چانس بیا سره وګوري، او د یو مفصل بحث لري.

د مسلکي خدمتونو

لکه څنګه چې تاسو کولای شي وګورئ، د يو اوږد او پيچلی کار. پرځای چې خپلو مدیرانو روزنه او څارنه څنګه غلطي، تاسو کولای شی چا چې داسې کار اوږد جوړ شوي وګماري. سوړ غږ کوو خدمتونو له خوا د غوښتنې په مرکزونو کې تر ټولو وړاندې دي. تاسو هغوی ته د تولیداتو يا خدمتونو وړاندې، او همدارنګه د لومړنۍ مشتريانو د اډې په اړه د معلوماتو د. دوی د احتمالي نوي پېرېدونکي لپاره وګوري او د خپرونو غوښتنې. د ځانګړو پروګرامونو د غوښتنې او د هغوی د اغیزمنتیا شمېر ثبت کړي دي. د پایلې په توګه، تاسو د خدمتونو ورکړي، او ګټه ترلاسه کړي.