بازار موندنه, د بازار موندنې لارښوونې
په پلور کې مقاومتونه: مثالونه
هغه کسان چې د پلور په ساحه کې کار کوي، نه د هیلو په واسطه، د پیرودونکو په اړه پوهیږي. سربېره پر دې، دا ډول پیرودونکي په عمومي توګه د ټولو مصرفوونکو لویه برخه جوړوي. دوی په دوامداره توګه مباحثې، اعتراضونه لري، کوم چې مدیر یې اړتیا لري. دا بسیا نه ده چې وړاندیز وکړئ او وړتیاوې مو په مناسبه توګه وړاندې کړئ، تاسو لاهم دې ته اړتیا لرئ چې وپلورئ. دا ټول پیچلتیا ده. د اعتراضونو پر وړاندې مبارزه د پلورونکي د دندې یوه مهمه برخه ده، چې په ورته وخت کې ننګونې او دلچسپی دی. تاسو چمتو کیدلو ته اړتیا لرئ، چې پیرودونکي به د اړتیا په اړه د یو څه پوښتنه وکړي، له یو څه سره به ناراض وي. د منځګړیتوب څخه غوره مدیر د اعتراضونو سره په سمه توګه معرفي شوی، ایا هغه به د دې یا دې محصول اخیستلو اړتیا پوره کړي که نه.
څنګه سمه پلورل کیږي؟
د اعتراضونو سره د معاملو اصلي ستونزه، چټک او ناڅاپه ځوابونه دي. دا باید په یاد ولرئ چې د پیرودونکي سره خبرې اترې باید دوام ومومي. که چیرې پلورونکي خاموش وي نو هغه به اعتماد نه وي. په پلور کې د اعتراضونو په وړاندې مبارزه یو مهم ځای لري. کله چې یو مراجع یو بې رحمه غبرګون ویني، هغه ډارېږي.
په دې معنی، نوو پلورونکي باید سخت کار وکړي. خبرې اترې باید په اسانۍ سره تېر شي، تاسو باید د هرې کلمې په اړه فکر وکړئ. په هرصورت، د ناکامۍ ضعف کلمه کولی شي "بنسټ" وټاکي چې تاسو د خبرو اترو له پیل څخه د مراجعینو سره جوړ کړی. متخصصین د ځینو اصولو څخه کار اخلي:
- لومړی ته اړتیا لرئ چې په پوره توگه د مراجعینو ټول اعتراضونه واورئ، بیا لنډ لنډ مهاله وساتئ او په خبرو اترو کې داخل شئ؛
- باید د تشخیص اصلي علت وپیژندلو لپاره روښانه وضاحتونه مشخص کړي؛
- هغه مصرفونو ته پاملرنه وکړئ کوم چې پیرودونکي نلري، او دوی ته د ګټو په رڼا کې وړاندې کوي؛
- د اعتراض د حقیقت ارزونه؛
- په پاى کې، ځوابونه - دلته پلورونکى بايد روښانه او واضحه توضيح شي چې ولې دا محصول بايد په سمه توګه وپلورل شي او اوس.
دندو بشپړول
په پلور کې د اعتراضونو سره د مبارزي لارې مختلف ډولونه دي. د دوی ټولو سره، تاسو باید په دوامداره توګه ښکیلتیا ته اړتیا لرئ. رواني پوهانو ځانګړي دندې پرمخ وړلي دي، اعالن کړي چې کوم مدیران د خپلو پلورونکو مهارتونو ته وده ورکوي. ځوابونه به ډیر ګران او قانع شي، که تاسو دا سیسټم کاروئ.
پدې کې شامل دي:
- "هو، مګر ..." استوګنځي. د مثال په توګه، یو مراجع وايي چې ستاسو شرکت ډیر لوړ قیمت لري. مدیر ځواب ورکوی: "هو، مګر موږ وړیا لیږد چمتو کوو او لوړ کیفیت تضمین کوو." د اعتراضونو په وړاندې د مبارزې داسې بېلګې کیدی شي ډله ایز وي.
- بوومرګ. دا تخنیک عمومي دی، او دا په تقریبا هر حالت کې کارول کیدی شي. ځوابونه باید د عبارت سره پیل شي "نو ځکه، زه تاسو ته مشوره درکوم چې دا محصول واخلئ".
- پرتله کول دلته ځانګړتیاوې مهم دي. دا اړینه ده چې هغه توکي پرتله کړئ لکه څنګه چې د سیالیو لخوا چمتو شوي. او ثابت کړئ چې ستاسو غوره یا ارزانه دي. اصلي شی د عامو بڼو سره خبرې نه کول دي، مګر اصلي مثالونه ورکړئ.
څرګندونې
د پیرودونکو اعتراضونو پر وړاندې مبارزه باید په ځینو اصولو ولاړه وي. د قیمت په اساس، لاندې قوانین باید تعقیب شي:
- د پیل لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې د مراجعینو پام، د خدمت یا محصول په ګټه وټاکئ او یواځې په پای کې د قیمت نوم ورکړئ؛
- که چیرې پیرودونکي د رخصتۍ غوښتنه وکړي، وړیا خدمت وړاندې کړي؛
- موږ باید د محصول کیفیت او د هغې مثبت اړخونو په اړه خبرې وکړو؛
- که د توکو ارزښت لوی وي نو تاسو کولی شئ د کریډیټ په اړه د الفاظو پیرود وړاندې کړئ: "تاسو کولی شئ دا واشنګټن په میاشت کې یواځې د 4000 روبرو لپاره کریډیټ واخلئ".
- د دې په اړه چې د پیرودلو څخه انکار کوي، مراجع له لاسه ورکوي.
د مراجعینو پریکړه څنګه بدلون راولی؟
د اعتراضونو سره د معاملو طریقې د محصول داستان ته محدود ندي. دا اړینه ده چې د دې لپاره جوړ شي چې پېرودونکی پرېکړه بدل کړي او دا توکي یې اخیستي دي. د فعال خرڅلاو غوره مدیر په توګه، تاسو اړتیا لرئ چې په ځانګړو قوانینو تعقیب کړئ.
د دوی په منځ کې:
- د توکو د ټولو مثبت ځانګړتیاوو پوهه؛
- رضاکارانو ته غوږ نیسي، د ستونزې پیژندل او د هغه حل.
- دوستانه اړیکه؛
- مطلوب چلند.
یو مراجع چې د هغه په وړاندې د مسکو مدیر لیدل کیږي په ناڅاپه توګه د هغه وفاداره کیږي. هغه چمتو دی چې هغه ته غوږ ونیسي، دلیل وزن او مثبت پریکړه وکړي. دلته اصلي موضوع دا نه ده چې دا په پام کې ونیسو. د مسکو "ناپوه" سره یو ملګري مسکراه مه مه ګډوئ.
عمومي غلطي
د آزموینې او تېروتنې له لارې د سوداګرۍ لویه کچه د سوداګرۍ لاسته راوړل کیږي. د پورته تخنیکونو کارول، تاسو کولی شئ پدې سیمه کې ځینې بریالیتوبونه ترلاسه کړئ. په هرصورت، یو باید د عین غلطو غلطیتونو په اړه چې ډیری وختونه پیښیږي هېر نکړي.
لومړی او ډیر مشهور د لا زیات دوام لري. دا نه یواځې ابتدايي اغیزه کوي، بلکه د پلورونکو تجربه لرونکي تجربه لري. هر مراجع نشي کولی د لوړ فشار فشار راولي. په ډیری مواردو کې، پیرودونکي تړل کیږي، او مدیر یې د هغه تر ټولو مثبت تاثیر نلري.
دوهم غلطی د معلوماتو اضافه یا نشتواله ده. دا باید احساس شي، اړیکې باید په منځګړیتوب کې وي. د مراجعینو سره "د غاښونو سره خبرې" ته اړتیا نلري یا په مطابقت سره، د پنځو دقیقو لپاره خاموش وساتئ. هر څه باید په روښانه او وړتیا سره وي.
دریمه تېروتنه د قیمت نښه ده. د پلورونکي موخه دا ده چې محصول یا خدمت وپلورئ. دا باید ترسره شي تر څو پیرودونکي پرته له قیمتونو پوه شي، توکي اخلي.
د ضد اعتراضونو تخنیک د ريښو استخراج
د پیرودونکو اعتراضونو سره د معاملو لپاره ډیری تخنیکونه شتون لري، ځینې یې موږ به پدې تفصیل کې په تفصیل سره غور وکړو. لومړی د ریښی استخراج تکنیک دی. دا موخه د رد کولو دلیل او د هغې سره په سمه توګه د جنګ کولو پیژندل دي.
د پیل کولو لپاره، تاسو باید د خپل ژباړونکي ټولو دلیلونو ته په احتياط سره غوږ واورئ. حتی که هغه ورته ورته ووایی، دا د خنډ کولو لپاره منع دی. دا به ستاسو بې رحمه وښيي، او ځواب به د یوې زده شوي لپټ په څیر ښکاري. بیا تاسو باید د پیرودونکي سره موافقه وکړئ، خپل تفاهم څرګند کړئ. تاسو باید په منظمه توګه د روښانه پوښتنو پوښتنه وکړئ، تر هغه چې تاسو د اعتراض لپاره اصلي دلیل نه پوهیږئ. بیا د ژوند کیسه یا مثال ورکړئ کله چې ورته ویره نده تایید شوې.
جزایی رضايت او رواني ترویج
د علت د موندلو لپاره د پوښتنو غوښتنه کول، تاسو کولی شئ دغه طریقې کارولو. په پلور کې د اعتراضونو په وړاندې مبارزه د تفصیلات روښانه کول شامل دي. جزایی رضايت به تاسو ته یو سړی ذهنی شخص وګوری. اوس هغه به د مدیر په توګه نه وي د شرکت استازی په توګه، چې دا محصول د پلي کولو لپاره اړتیا لري، مګر د عادي کس په توګه. په عمل کې دا طریقه غوره ده. داسی پوښتنو لکه "زه تاسو پوهیږم، هم، پدې حالت کې وو. بیا ما یو فرصت واخیست، او زما ژوند د ښه لپاره بدل شو "د اړیکو د رامنځته کولو او د باور وړ اړیکو د رامنځته کولو کې مرسته کوي .
رواني رواني ضمیمه د منلو وړ ده. دا د پلورونکي موافق نه دی، هغه د پیرودونکي دلیلونه مني، د هغه ستاینه کوي. په دې توګه، مدیر پخپله لري او که چیرې د خبرو اترو بلنه وکړي.
بوومرګ
موږ پدې تخنیک کې لږ څه اشاره کړې، اوس به موږ په ډیرو تفصیلاتو سره خبرې وکړو. دا تخنیک خورا ساده دی، مګر په ورته وخت کې ډیر اغیزمنه دي. دا په هر حالت کې کارول کیدی شي. اړینه ده چې د خبرو اترو ټولې مباحثې د خپل ځان په ګټه وکاروي. د دې کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې لږ کار وکړو، مګر پایلې به اوږد مهاله وي.
د بومرګ ټیکنالوژۍ په مرسته د پلور په اړه د اعتراضونو سره د مبارزې یوه ساده مثال وګورئ. تر ټولو ډیر عام اعتراض: "توکي خورا ګران دي." مدیر ځواب پدې ډول جوړوي: "هو، تاسو سم یاست، مګر د دې قیمت لپاره تاسو کولی شئ لوړ کیفیت لرونکي توکي او درې نور خدمتونه ترالسه کړئ." تاسو باید د پیرودونکي سره علاقه لرئ، تاسو ته ووایاست چې حتی که څه هم توکي لږ ګران دي، نو تاسو کوالی شئ د هغې کیفیت ډاډه کړئ، او موږ به وړیا لیږد، او نور هم صادر کړو.
د خرڅلاو ټول ناباوره پوهیدل، دا سپارښتنه کیږي چې مسلکي مسلکی لوستل او ډیر کار وکړي. هرڅه او هر څوک وپلورئ، او بیا نتیجه به ډیر وخت انتظار ونه کړي.
د تاکید تکنیک
دا طریقه د پیرودونکو اعتراضونو سره معامله کولو لپاره خورا ښه ده، کوم چې تاسو مخکې یې کار کاوه. دا د پیل ټکي په اساس د قضاوت او مباحثو اراده کوي. تاسو باید د مراجعینو قناعت کولو لپاره د همکار مثبتې پایلې وکاروي. د بیلګې په توګه، "یاد وساتئ، مخکې له دې چې ټولې پیسې په وخت سره جوړې شوې، ځنډ شتون نه درلود؟" یا "تاسو پوهیږو چې زموږ شرکت یوازې لوړ کیفیت لرونکي توکي پلوري. په یاد ولرئ چې لیپ ټاپ چې تاسو مو له موږ څخه شپږ میاشتې مخکې اخیستی ... ".
دا تخنیک د ارتباط لپاره مناسبه چاپیریال رامنځته کوي. دا هم په منفي معنی کې کارول کیدی شي. که تاسو معلومات لرئ چې ستاسو سیاالن د خدماتو چمتو کولو یا کوم بل څه چمتو کولو کې ستونزې درلودې، تاسو کولی شئ چې دا د مراجعینو سره په خبرو اترو کې یاد وساتئ. په هرصورت، دا باید یاد وساتل شي چې تاسو غلا نه شو کولی. که چېرته دا کار وشو، د شرکت شهرت او مدیرت به په شخصی توګه خراب شي.
د احتمال تخنیک
د اعتراضونو سره د معاملو دا طریقه د ریښو د استخراج طریقه ته ورته ده. دلته هم، تاسو باید د حقیقت ترټولو لرې وګرځئ او د رد کولو اصلي لامل ومومئ. په دې حالت کې، اړینه ده چې د سړي سره د خبرو اترو لپاره یو څه بل څه ووایاست، د ستونزې حل.
د مثال په توګه، که چیرې پیرودونکي لوړه نرخ خوښ نه وي، مراجعه کولی شي پوښتنه وکړي: "ښه، که موږ رخصتۍ ورکوو، تاسو چمتو یاست چې همکاري پیل کړئ." که چیرې پیریدونکی منفي ځواب ووايي، نو اړینه ده چې حقیقي دلیل نور هم ومومي.
موږ باید پوه شو چې پرته له دې چې دا د پیرودونکي سره کار کول ناممکن دی. ځینې ساده ساده توکي، ځکه چې دوی بور شوي دي، نور یې په حقیقت کې دا معلومه کوي چې ولې دا نرخ. داسې پیرودونکي باید په واضح ډول توپیر ولري. تجربه شوي فعال پلورونکي مدیران په لیدلي ډول معلومول کیدی شي که چیرې یو پیرودونکی د پیرودلو هدف وي نو یا یوازې وخت غواړي.
د مراجعینو ناکامۍ اصلي لاملونه
د پلور پلور په ساحه کې هر کارمند باید د رواني ناروغیو په اړه نور معلومات پوه شي. د اعتراضونو سره د مبارزو پړاوونو تیریدو وروسته، تاسو د ځینو "چپس" په پوهولو سره ډیر څه ترلاسه کولی شئ. تاسو اړتیا لرئ چې خپل مراجعینو په اړه پوه شئ، هغه یې له خوشحالۍ څخه وګرځئ او غواړئ بیرته راشئ. که هرڅه سم ترسره شي، مدیر به پخپله د کار ترسره کولو څخه خوند واخلي، او پیرود به د مثبت تاثیر لاندې وي.
ډیری مهمې دلایل شتون لري چې پیرودونکي وایي "نه":
- رواني ساتنه. منځنۍ پیرودونکي په پلورونکي کې یو سرتیري ګوري چې اوږد مهال ته ځي ترڅو د پیریدونکي څخه وروستی پیسې وباسي. نو له دې امله، د انعکاس پر مخ روان دی، او سړی په منفي ځواب ووايي.
- ناکامه تجربه. کله چې د پیرودونکي په پرتله د محصول محصول واخلئ یو مشکوک پلورونکي یې په ډیر فشار سره ونیوله. د یوځل سره اړیکه نیول، تاسو نور هیڅ نه غواړئ.
- منفي نظرونه که لږ تر لږه یو څو خلک ستاسو د شرکت بیمه وکړي، نو دا ستاسو د شهرت کمولو لپاره کافي دی. او په سوداګرۍ کې، دا یو مهم رول لوبوي. د شهرت د لاسه ورکولو په صورت کې، د اعتراضونو سره کار کول ډیری وختونه ستونزمن کیږي.
- ویره پیرودونکي ډیر زیات لري. هغه د غلا کولو، غلط انتخاب جوړول، او د ډار له امله ډارېږي، تاسو کوالی شئ ستونزه حل کړئ.
پایله
د اعتراضونو سره مبارزه، لکه څنګه چې موږ وموندل، د پلورونکي د کار تر ټولو مهم برخه ده. په هرصورت، هیڅکله چې مینیجر سامان توکي وړاندې نه کړي، یو شمیر پوښتنې به اړین تعقیب کړي. د پلورونکو خلکو یوه کټګورۍ ده چې په بشپړه توګه د ټولو ګټو په اړه وښيي او ووایې، مګر د ساده پوښتنې پوښتنه کول ضروري دي، دوی له لاسه ورکړې. او کله چې مراجع ټینګار کوي او د اختلاف سره څرګندوي، دوی په رواني توګه ماتوي.
د پلور پلور فعال مدیر باید یو متضرر شخص وي چې کولی شي اصالح او د پوهه اساس ولري. په هره ساحه کې بریالیتوب لپاره، تاسو باید مسلکي وي. پدې معنی، تجارت هیڅ استثنا ندی. تجربه لرونکي مدیران کولی شي چې مراجعه وکړي. د پایلې په توګه، شرکت ګټه ترلاسه کوي، او پیرودونکی په ښه چلند کې ځي.
Similar articles
Trending Now